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Soporte técnico

De wiki


¿Qué tipo de soporte ofrecemos en los riegos de Kéfir?

El soporte general que realizamos en Kéfir no tiene unos límites claramente definidos porque no somos una empresa con protocolos tan establecidos.

Como somos un proyecto que intenta repensar y rehacer la forma en que nos relacionamos con el trabajo, no damos soporte 24/7 ya que suele implicar unas condiciones laborales discriminatorias o una estructura laboral compleja, además de demandar una serie de recursos con las que no contamos ahora.

Entre semana, de lunes a viernes, solemos estar contactables por correo electrónico, en zona horaria GMT -6 horas, entre las 10am y 5pm. Respondemos en un lapso de 2-5 horas.

Generalmente, los criterios que tomamos son:

  • que tenga relación con el ecosistema de Kéfir: por ejemplo, en este caso hay una relación con el servicio de correo aunque no necesariamente damos cobertura a cualquier incidente; un fallo del dispositivo (celular, compu, tablet), en cambio, no es algo en el que podemos apoyar.
  • el tiempo que nos toma atendenderlo: cuando ya requiere de una investigación e intervención que implica sentarse y dedicarse horas de trabajo, al menos que esté directamente relacionado con proveer los servicios que proveemos, entonces ya se considera soporte extraordinario para presupuestar aparte.

Dicho eso, si tenemos tiempo, solemos ayudar cuando podemos. No sólo estamos para 'apagar incendios' sino también para inquietudes y preguntas que puedan tener en torno a tecnologías libres, privacidad, cultura libre :)


Cómo solicitar apoyo técnico

Pueden escribirnos a hola arroba kefir punto red. Asegúrense de escribir un título que indique la naturaleza de lo que sucede y no marquen 'urgente' al menos que se trata de algo relacionado con la caída de un servicio de Kéfir.

A la hora de redactar el mensaje, también recomendamos que sean lo más descriptivxs posibles, haciendo referencia a:

  • el contexto de tu duda o consulta: ¿qué estás intentando hacer? ¿cómo? ¿por qué?
  • ¿qué sucede cuando intentas hacer tal cosa? Por ej, redirecciona a una página que muestra un aviso, no responde con nada, etc.
  • ¿lo intentaste resolver? ¿qué intentaste hacer?

Las capturas/fotos de pantalla suelen ser útiles para recabar más información.